Electra Caldense Energía: teléfonos, correos y canales de contacto [2024]

Teléfono de Electra Caldense: consultas, reclamaciones y gestiones de contratos

Electra Caldense es una comercializadora energética que presta atención telefónica, virtual y presencial a sus clientes. Dispone de un solo número telefónico para consultas generales, solicitudes de sus clientes y canalización de incidencias. 

Los horarios de atención al cliente son de lunes a jueves de 09:00 a 17:00 h y los viernes de 09:00 a 14:00 h. Los sábados, domingos y feriados están cerrados. Además, el servicio de atención telefónica de Electra Caldense es totalmente gratuito.

Oficinas de Electra Caldense: dirección 

Electra Caldense tiene una sola oficina presencial y está ubicada en en Plaza de Cataluña, 6, 08140 Caldes de Montbui Barcelona. Aquí se puede canalizar cualquier gestión: dar de alta o baja algún suministro, cambiar de tarifa, reportar alguna avería, modificación de titular y datos personales, etc.

Estas oficinas atienden en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: 09:00 a 14:00 h.
• Sábados, domingos y feriados: cerrado.

Vías de contacto online de Electra Caldense: correo, formulario y chat en línea

Los principales canales electrónicos para ponerse en contacto con Electra Caldense son su correo electrónico, su formulario y su chat en vivo. Para gestión de reclamaciones, consultas, reportes de averías o cualquier trámite de atención al cliente puedes escribir al correo electrónico info@electracaldenseenergia.com o rellenar el formulario.

Electra Caldense también proporciona a sus clientes la posibilidad de hablar con alguno de sus asesores mediante el chat disponible en su página web. No se trata de un bot, sino de uno de los miembros de la comercializadora que te atiende en tiempo real y de forma confidencial.

Para chatear con un representante de Electra Caldense sólo tienes que ingresar a su página, ir hacia la parte inferior derecha y buscar el símbolo de chat identificado con un círculo verde y un cuadrado blanco. Los horarios de atención vía chat son de lunes a jueves de 09:00 a 14:00 h y de 15:00 a 17:00 h. Viernes de 09:00 a 14:00 h. Sábados, domingos y feriados no prestan servicio.

Redes Sociales de Electra Caldense

Electra Caldense es una comercializadora muy activa en sus redes sociales. Utilizan sus plataformas para informar sobre las ofertas y para responder a las preguntas más comunes de sus usuarios. De hecho, desde Electra Caldense invitan a los clientes a enviar consultas y mensajes a sus asesores las 24 horas. 

Puedes echarles un vistazo a través de:

• Instagram: @electracaldenseenergia.
• X: energialectra.
• Facebook: Electra Caldense Energía.

En cambio, si tu consulta es de carácter genérico y crees que puede ayudar a muchas personas sí te animamos a que lo dejes como comentario público, ya que la respuesta que te dé Electra Caldense será útil para ti y para la comunidad.

¿Cuáles son los canales para contratar la luz y/o el gas con Electra Caldense?

Electra Caldense pone a la disposición de sus clientes 3 formas de contratar los suministros de luz y/o gas: 

• Por teléfono: 900 181 776.
• En sus oficinas: Plaça de Catalunya, 6, 08140 Caldes de Montbui, Barcelona.
• Contrataciones online desde su portal web.

Sin importar la forma de contratación que elijas, tendrás que presentar los siguientes documentos:

• DNI del titular.
• Copia de la escritura de propiedad o del contrato de alquiler.
• Referencia catastral del inmueble.
• CUPS.
• Copia de la cédula de habitabilidad o calificación definitiva HP (si es vivienda de protección oficial).
• Cuenta corriente para domiciliar las facturas.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de contratar Electra Caldense?

Si estás considerando a Electra Caldense como tu futura comercializadora de luz y/o gas, considera primero esta lista de pros y contras.

Ventajas de contratar la luz y el gas con Electra Caldense

• Ofrecen suministro de luz y gas natural.
• Sus contratos son sin permanencia.
• Emiten facturas electrónicas y en papel según la preferencia de sus clientes.
• Tienen un área de clientes (oficina virtual) muy completa e intuitiva.
• Tienen una aplicación móvil.
• Comercializan energía 100 % renovable.
• Las opiniones sobre su servicio de atención al cliente está muy bien reputado.

Desventajas de contratar la luz y el gas con Electra Caldense

• Aunque ofrecen suministro de luz y gas, no hacen contratos duales.
• No se puede aplicar al Bono Social Eléctrico ni al Bono Social Térmico.
• Sólo prestan servicio en España peninsular.
• Domiciliación bancaria como única forma de pago.
• No ofrecen promociones ni descuentos.
• No tienen servicios de mantenimiento.

Preguntas frecuentes sobre Electra Caldense teléfonos

¿Electra Caldense cobra por emitir facturas en papel?

No, pero sí hace un descuento de 0,42 € por factura (el importe por impresión) a quienes elijan el formato electrónico. Además, recibirás tu factura casi una semana antes que si la pides en papel.

¿Cuál es la mejor vía para comunicarse con Electra Caldense? 

Depende del trámite que quieras realizar. Si es una comunicación que no necesita soportes, las llamadas por teléfono y el chat son vías rápidas de atención. En cambio, si necesitas acompañar tu comunicación con documentos o fotografías, lo mejor es enviar un correo electrónico.

Si me doy de baja de Electra Caldense antes de que termine mi contrato, ¿debo pagar algo?

Sólo tendrás que pagar la parte proporcional a los servicios disfrutados durante el tiempo en que estuvieron activos. No hay cargos adicionales por bajas anticipadas.