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Cuando un usuario de Hello Watt se suscribe a una oferta de electricidad y/o gas en nuestra plataforma, queremos garantizar su plena satisfacción. Por esta razón, le enviamos unos meses más tarde un correo electrónico que le permite calificar la comercializadora que ha elegido. Todas las opiniones que le presentamos están verificadas y, por lo tanto, puede confiar en ellas para elegir su nueva oferta de energía.
Electra Caldense es una comercializadora energética del mercado libre. Ofrece 3 tarifas de luz a sus clientes domésticos y gas bajo asesoramiento personalizado. Veamos cómo valoran los clientes su experiencia.
Resumen:
Los clientes de Electra Caldense elogian la atención y prontitud en resolver problemas, aunque señalan que las tarifas son elevadas y que hay carencia de ofertas. Aunque ofrecen contratos flexibles y servicios digitales, la aplicación móvil y el servicio en español generan descontento.
Los clientes de Electra Caldense se sienten especialmente satisfechos con el trato que reciben por parte del equipo de atención al cliente. Destacan que son personas amables y resolutivas. Valoran positivamente, además, que las incidencias se resuelvan con rapidez.
Lo que menos gusta entre los clientes de Electra Caldense son sus tarifas. Consideran que es una comercializadora cara respecto a la competencia.
Otro aspecto que los consumidores recomiendan mejorar es la app: reportan que la aplicación móvil aún no funciona al 100% como la oficina virtual. Algunos casos aislados se quejan de haber pedido atención en español (ya que no hablan catalán) y que no se les prestó la ayuda. También echan de menos que no haya promociones ni descuentos. A diferencia de muchas otras comercializadoras, no hay quejas por errores de lectura o gestión de facturación.
Para que completes tu opinión sobre Electra Caldense, mira esta lista de ventajas y desventajas. Esto te permitirá decidir si es la empresa energética ideal para ti.
Tienen 3 tarifas con precios fijos para la luz y la oferta del gas es ajustada a las necesidades de cada cliente. No hacen contratos duales.
Los contratos tienen una duración de un año, no obstante, ambos se pueden dar de baja en cualquier momento, sin penalizaciones.
El régimen de facturación de Electra Caldense es mensual, sin importar el formato de facturación que elija el cliente. En el caso de las facturas electrónicas, la comercializadora hace un descuento de 0,42 € por recibo (alrededor de 6 € al año). Otra ventaja de este formato es que llega alrededor de una semana antes que la factura en papel.
Desde la oficina virtual de Electra Caldense los usuarios pueden: consultar y enviar las lecturas del contador, activar la facturación electrónica, ver y descargar sus facturas, modificar los datos de domiciliación bancaria, cambiar la potencia contratada, revisar la curva de consumo.
Electra Caldense no es una comercializadora 100% online, así que también presta servicio comercial y atención al cliente en sus oficinas ubicadas en Plaça de Catalunya, 6, 08140 Caldes de Montbui, Barcelona.
Esta app está disponible tanto para Android como para Apple. Sin embargo, está en etapa de mejoramiento.
Toda la energía que comercializan proviene de fuentes con capacidad de renovación.
Aspectos como respeto, amabilidad y rapidez son los que destacan del personal de atención al cliente de Electra Energía.
Los servicios de Electra Caldense no están disponibles para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Y es por domiciliación bancaria.
Aunque no es una comercializadora de referencia, esta compañía no ofrece descuentos ni promociones en sus servicios.
Los clientes que requieran contratar este tipo de asistencia deben recurrir a otra empresa o a un técnico especializado.
En algún momento, Electra Caldense ofrecía un beneficio similar al bono social eléctrico a los clientes que demostraran estar en condición de vulnerabilidad energética. Sin embargo, ya no tiene entre su oferta esta tarifa social alternativa.
Optar por Electra Caldense como tu compañía de luz puede traerte importantes beneficios. Sin embargo, con la liberalización del mercado eléctrico en España, han surgido alternativas que pueden tener precios más competitivos. Para facilitarte la comparación entre Electra Caldense y otras comercializadoras, te compartimos a continuación algunos enlaces:
¿Quieres ahorrar en tu factura?
¡Es muy simple! Utiliza el comparador Hello Watt para escoger la oferta que mejor se adapte a tus necesidades.
¡Compara!El horario de atención en oficinas es de lunes a viernes de 9:00 h a 14:00 h. La atención telefónica y vía chat es de lunes a jueves de 9:00 h a 17:00 h y los viernes de 9:00 h a 14:00 h.
Únicamente tendrás que pagar la parte proporcional a los servicios disfrutados durante el tiempo en que estuvieron activos.
