Las compañías eléctricas: bajo lupa por sus páginas web

Transparencia web, prioridad en el control energético

Cada vez más consumidores usan internet para comparar y contratar tarifas eléctricas, y según la CNMC, al menos un 25 % de los hogares se apoya en estas búsquedas para decidir. Por ello, la información en las webs de las comercializadoras cobra mayor relevancia y se ha convertido en un foco de atención para las autoridades.

Organismos implicados en las inspecciones

Las inspecciones las llevan a cabo tanto los servicios de consumo de las comunidades autónomas como la CNMC y no siguen una periodicidad específica establecida por ley.

Sin embargo, tanto las administraciones autonómicas como los organismos estatales realizan campañas de inspección de forma periódica para asegurarse de que las páginas web de las comercializadoras cumplan con los requisitos establecidos.

Por qué se intensifican los controles

La intensificación de los controles responde a tres razones principales: 

• Crecimiento de la contratación online: el aumento de contratos online ha llevado a las autoridades a centrar su atención en las webs de las compañías. 
• Propuestas legislativas en trámite: a medida que el sector evoluciona, también lo hace su marco regulador. 
• Recomendaciones de la CNMC: el organismo insta a reforzar los controles para evitar prácticas abusivas. Aunque no se refiere explícitamente al ámbito digital, es razonable interpretar que también son aplicables a los contenidos online.

Los ocho elementos bajo inspección

Los elementos que se revisan para verificar que las páginas webs de las comercializadoras cumplen con los requisitos son los siguientes:

Hacia un sector más transparente

La transparencia se ha convertido en una prioridad clave para el futuro del sector energético. Más allá del cumplimiento normativo, se trata de construir una relación de confianza entre comercializadoras y consumidores. Informar de forma clara, visible y sencilla ya no es opcional, sino parte del compromiso con un mercado más justo.