Derechos del consumidor energético: protégete de los abusos

Abusos más frecuentes de las compañías

Las cifras demuestran la magnitud del problema. Como consumidor, es fundamental que conozcas tus derechos frente a las siguientes situaciones:

• Cambios de compañía sin tu permiso: la CNMC sancionó a Endesa, Iberdrola, Gas Natural y Viesgo con 155.000 € por contratos sin consentimiento.
• Facturación estimada excesiva: cobros basados en consumos estimados muy superiores al real.
• Servicios no contratados: cargos por mantenimientos o seguros que nunca solicitaste.
• Cambio de tarifa sin aviso: modificaciones unilaterales sin tu consentimiento.
• Incrementos no notificados: aumentos en el precio por kWh sin informarte previamente.
• Penalizaciones abusivas: cobros por darte de baja sin causa justificada.

La ley te protege con derechos innegociables:

• Protección frente a prácticas comerciales desleales y cláusulas abusivas.
• Cambiar de compañía sin coste en cualquier momento.
• Recibir información transparente sobre precios antes de firmar.
• Ser avisado con antelación de cualquier modificación del contrato.
• Recibir facturas en papel gratis.
• Acceso gratuito a atención telefónica las 24 horas.

¿Cómo reclamar efectivamente?

Paso 1: reclama ante tu compañía

El éxito al reclamar directamente es del 37 % en electricidad y 41 % en gas. Aunque parezca bajo, es obligatorio. La compañía debe responder en máximo un mes.

Paso 2: acude a las Juntas Arbitrales

Aquí está la clave. Según datos de 2025, las tasas de éxito se duplican: 78 % en electricidad y 74 % en gas. Este procedimiento es gratuito, rápido y vinculante.

El problema: Solo el 1,20 % de consumidores de electricidad y el 1,65 % de gas recurren a las Juntas Arbitrales, aunque es la vía más efectiva. En 2024 se registraron 1.140.235 reclamaciones a comercializadoras eléctricas y 600.124 a gasistas, pero muy pocas llegaron a arbitraje.

Paso 3: otros organismos

Si no consigues una resolución favorable:

• Tu OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor).
• Organismo territorial de Industria y Energía.
• Asociaciones de consumidores (OCU, FACUA).

Además, las vías extrajudiciales son gratuitas. La vía judicial solo es necesaria en casos excepcionales.

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