Lo positivo y lo negativo de Madrileña Red de Gas | Opiniones 2024

Esto es lo que piensan los usuarios de Madrileña Red de Gas

En líneas generales, la opinión de los usuarios de Madrileña Red de Gas es muy positiva. Valoran la puntualidad y amabilidad de los técnicos al momento de hacer las inspecciones periódicas, y que los trámites obligatorios para verificar la seguridad de la instalación del gas sean sencillos.

También comentan positivamente lo cómodo que les resulta enviar sus lecturas del gas sin tener que esperar a que un técnico lo haga. Como aspectos negativos, algunos usuarios manifiestan inconformidad con los horarios de atención telefónica, con los plazos para atender incidencias y mala atención por parte de sus operadores.

Los clientes se quejan de que sólo se pueden comunicar con un operador entre las 09:00 y las 15:00 h, aún cuando tengan disponibles otros canales de comunicación permanente como el correo electrónico.

También hay reclamos con la manera en la que se manejan las incidencias y con el trato que presta el personal de atención al cliente. De este equipo dicen que son personas maleducadas, con poca paciencia y disposición para resolver dudas e incidencias.

¿Es bueno que Madrileña Red de Gas sea mi distribuidora?

A diferencia de las comercializadoras, la distribuidora de gas se asigna por distribución geográfica y no se puede elegir ni cambiar. Esto significa que, como consumidores, debemos ajustarnos a esta realidad.

Sin embargo, vale la pena resaltar que, aunque el papel de las distribuidoras de gas natural es fundamental para el disfrute del suministro, son pocas las ocasiones en las que tenemos que ponernos en contacto con estas empresas. 

Funciones de Madrileña Red de Gas como distribuidora

Si Madrileña Red es tu distribuidora de gas natural doméstico, estos son todos los servicios que te provee:

• Habilita el suministro de gas.
• Asigna el CUPS del gas (Código Unificado del Punto de Suministro) y emite el Boletín de Gas. 
• Instala el contador de gas y da el visto bueno a las comercializadoras para dar de alta el suministro de gas.
• Define los peajes adecuados para tu punto de acceso.
• Da el alta y baja del gas en caso de solicitud.
• Garantiza que el suministro no se interrumpa cuando haya cambios de comercializadoras.
• Controla las mediciones que arrojan los contadores.
• Repara averías (siempre que no sea un problema de la instalación individual).
• Realizar los cortes del gas ante problemas de impagos con la comercializadora.
• En la mayoría de los casos nos alquila el contador.
• Gestiona posibles fraudes como manipulaciones del contador.

Funciones de una comercializadora de gas

Los servicios de las distribuidoras de gas se ven complementados con las funciones de las comercializadoras, ya que estas se encargan de:

• Vender tarifas de gas.
• Hacer cambios de compañía de suministro, de titular de contrato, de datos bancarios, de tarifa, de potencia.
• Ofrecen servicios de asistencia y mantenimiento
• Ofrecen seguros de protección de pagos.

Diferencias entre una comercializadora y una distribuidora de gas

Sabemos que entender las sutiles diferencias entre una empresa distribuidora y una empresa comercializadora no es algo evidente. Para que puedas comprenderlo de un solo vistazo hemos preparado este cuadro:

Preguntas frecuentes sobre Madrileña gas opiniones

¿Cómo me puedo poner en contacto con Madrileña Red de Gas?

Si tienes una avería puedes llamar al 900 601 051. Si quieres comunicarte para informar tu lectura del gas, el número es 918 363 839. También puedes chatear por Whatsapp a través del 660 557 932.

Y si eres cliente, también cuentas con el espacio de atención al cliente de la oficina virtual de Madrileña Red de Gas.

Tengo problemas con mi facturación, ¿quién me puede ayudar?

Si eres cliente de gas natural y tienes alguna duda o problema con facturación, debes ponerte en contacto con tu comercializadora. Encontrarás su número de teléfono en la propia factura.