Nedgia: teléfono, trámites y zonas de cobertura

¿Qué es Nedgia y qué relación tiene con Naturgy?

Nedgia es la empresa distribuidora de gas natural del grupo Naturgy. Se encarga de llevar el gas hasta tu vivienda a través de la red de tuberías, mientras que Naturgy (u otra comercializadora) es quien te vende el gas y te emite la factura. Son actividades reguladas y separadas: la distribución es un monopolio por zona (no la eliges), y la comercialización es libre (sí la eliges).

Nedgia nació en 2018, como transformación de Gas Natural Distribución (antes parte de Gas Natural Fenosa). Hoy distribuye gas a más de cinco millones de puntos de suministro, con una red de unos 59.000 km en 1.222 municipios de 11 comunidades autónomas, y lidera el sector con una cuota del 70 %.

Teléfonos de Nedgia

Aunque la mayoría de gestiones del suministro se hacen con tu comercializadora, hay motivos para llamar directamente a Nedgia, como averías, instalación, lectura o inspección. Estos son sus teléfonos:

También puedes escribir a gestioncontactosnedgia@naturgy.com. Antes de llamar, ten a mano el DNI del titular y el Código Universal de Punto de Suministro (CUPS) del gas.

Teléfonos de Nedgia por comunidad autónoma

Nedgia opera a través de filiales territoriales; sin embargo, para el usuario los teléfonos son los mismos en todo el territorio: el 900 750 750 para urgencias y el 900 100 252 para atención al cliente funcionan en cualquier comunidad donde Nedgia distribuya, sin necesidad de un número distinto por provincia.

¿Qué hacer si hueles a gas?

Ante un olor a gas, actúa con rapidez y llama al 900 750 750 (urgencias, 24 horas):

1. No enciendas ni apagues luces ni aparatos eléctricos, ni uses el móvil dentro de la vivienda.
2. Cierra la llave general de paso del gas.
3. Abre puertas y ventanas para ventilar.
4. No enciendas llamas ni provoques chispas.
5. Sal de la vivienda y, ya fuera, llama al teléfono de urgencias de Nedgia.

Zonas donde distribuye Nedgia

Nedgia distribuye gas natural en 11 comunidades autónomas. En algunas comparte territorio con otras distribuidoras, así que conviene confirmar tu distribuidora revisando una factura de gas. Estas son las comunidades donde opera Nedgia:

• Comunidad de Madrid
• Cataluña
• Andalucía
• Comunidad Valenciana
• Castilla-La Mancha
• Castilla y León
• Galicia
• Aragón
• Navarra
• La Rioja

¿Cómo saber si mi distribuidora es Nedgia?

La forma más rápida es mirar tu CUPS (en la factura o el contador): empieza por "ES" seguido de cuatro dígitos que identifican a la distribuidora. En Nedgia, los más comunes son ES0203, ES218, ES0220, ES0221, ES0222, ES0223, ES0224, ES0226, ES0227. También puedes preguntar a tu comercializadora dándole la dirección exacta, o consultar por código postal/dirección en la web de Nedgia.

Nedgia o Naturgy: ¿quién te da el servicio y quién te factura?

Esta es la duda más habitual entre clientes, ya que tanto la distribuidora como la comercializadora comparten el mismo grupo. La diferencia es sencilla:

• Nedgia (distribuidora): lleva el gas por la red, instala y mantiene, hace la lectura del contador, atiende urgencias y averías, realiza la inspección periódica y gestiona el alquiler del contador. No te factura el gas y tampoco puedes elegirla, te corresponde por zona.
• Naturgy u otra comercializadora: te vende el gas y te emite la factura. Sí la eliges y puedes cambiarla cuando quieras.

En tu factura, aunque la emite la comercializadora, se incluyen conceptos que van destinados a Nedgia, como por ejemplo: los peajes de acceso (con un término fijo mensual y uno variable según consumo) y el alquiler del contador (precio regulado según el tipo de contador y la presión). Estos costes son iguales para todos, con independencia de tu comercializadora.

Trámites y gestiones con Nedgia

En cada gestión conviene distinguir qué puedes pedir directamente a Nedgia y qué pasa por tu comercializadora.

Alta de suministro y acometida

Para dar de alta el gas por primera vez necesitas la acometida (la conexión a la red) y una instalación con su Certificado de Instalación de Gas (CIG o boletín), emitido por un instalador autorizado. La acometida y la puesta en servicio las gestiona Nedgia; la contratación de la tarifa, tu comercializadora. El boletín es imprescindible en una primera instalación, tras más de dos años de baja o si haces modificaciones.

Reactivación del contador

Si el suministro está dado de baja o el contador precintado, la reactivación (puesta en servicio) la realiza Nedgia, normalmente a petición de tu comercializadora. Según el tiempo que haya estado inactivo, puede exigirse una prueba de estanqueidad o un boletín en vigor.

Cambio de titularidad

El cambio de titular del contrato (por compra, alquiler o fallecimiento) se tramita a través de la comercializadora, que traslada la gestión a Nedgia. Conviene tener a mano el DNI del nuevo titular y una factura reciente.

Baja o suspensión del suministro

La baja se solicita a la comercializadora. Nedgia puede además suspender el suministro por motivos de seguridad (por ejemplo, un boletín no vigente o una inspección desfavorable) o, a petición de la comercializadora, por impago.

Inspección periódica de gas de Nedgia

La inspección periódica es obligatoria cada cinco años y la realiza Nedgia (o una empresa instaladora habilitada) sobre las instalaciones receptoras individuales (IRI) y comunes (IRC). Revisa la estanqueidad, el estado de las tuberías, la combustión de los aparatos y la ventilación.

Nedgia avisa al titular con al menos tres meses de antelación, por correo postal y electrónico. Puedes contratarla con Nedgia o con una empresa externa habilitada; si eliges una externa, debes comunicarlo a Nedgia en un plazo de 45 días naturales desde el aviso. 

El resultado puede ser favorable, condicionado (15 días hábiles para defectos principales y 6 meses para defectos secundarios o leves) o desfavorable (anomalías graves con suspensión inmediata del suministro). No pasarla en plazo puede conllevar el corte del gas. El coste varía según la comunidad autónoma y se incluye en la factura del gas, nunca se paga en efectivo al técnico.

¿Cómo identificar a un técnico de Nedgia?

Antes de abrir la puerta, verifica la visita:

• El personal de Nedgia va identificado con acreditación de la empresa; puedes pedírsela.
• Nedgia avisa por adelantado de la inspección (por carta, email o SMS); desconfía de visitas sin aviso previo.
• Nunca se paga en efectivo al técnico ni se abona la inspección en mano.
• Ante la duda, no abras y confirma la visita llamando al 900 100 252.

Canales oficiales de Nedgia

Para gestiones y consultas, usa siempre los canales oficiales:

• Web: www.nedgia.es (con simulador de alta, ayuda y zona de trámites).
• Oficina virtual: oficinavirtual.nedgia.es (para colaboradores) y el área de cliente para consultar el histórico de lecturas (areacliente.nedgia.es).
• App de lectura: para enviar la lectura del contador con una foto (recordatorio cada dos meses).
• Teléfonos: urgencias 900 750 750 y atención 900 100 252.
• Perfiles verificados: Instagram (@nedgia_es), YouTube, LinkedIn, Facebook y X (@nedgia).

¿Cómo aportar la lectura del contador?

Puedes enviar la lectura real por la app de lectura de Nedgia (introduces el CUPS y una foto del contador), desde la web (con NIF/NIE, CUPS y la lectura sin decimales, adjuntando foto) o por teléfono en el 900 770 770 (durante las 24 horas del días, todos los días). Facilitar la lectura real evita las estimaciones en la factura.

Preguntas frecuentes sobre Nedgia

¿El CUPS del gas es el mismo que el de la luz?

No, cada suministro tiene su propio CUPS. Es como el "DNI" del punto de suministro, no cambia con las altas, bajas, cambios de comercializadora ni de titular, y es distinto para el gas y para la electricidad.

¿Qué es la Instalación Receptora Común (IRC)?

Es la instalación de gas del edificio, a la que se conectan las instalaciones individuales (IRI) de cada vivienda. En bloques de pisos hace falta una IRC para que los vecinos tengan gas; en viviendas unifamiliares basta con la IRI.

¿Qué hago si no supero la inspección de gas?

Si el resultado es condicionado, tienes 15 días hábiles para defectos principales y 6 meses para defectos secundarios o leves. Si es desfavorable, se suspende el suministro de inmediato hasta subsanar las anomalías graves. En ambos casos, un instalador habilitado debe realizar y certificar las correcciones.