Electra Energía Opiniones 2024: ¿qué dicen los clientes?

Electra Energía es una comercializadora que ofrece suministro de luz en el norte de la Provincia de Castellón y noreste de la Provincia de Teruel. Vende la energía que su empresa madre genera y distribuye.

Lo que piensan los clientes de Electra Energía

Electra Energía es de esas comercializadoras que tiene pocas opiniones de sus clientes. Aunque esto puede parecer sospechoso en realidad suele ser una buena señal, ya que los clientes descontentos siempre buscarán la manera de expresar su inconformidad.

Los clientes que se han animado a dejar sus opiniones sobre Electra Energía resaltan la buena atención al cliente: destacan que los operadores son amables y que tienen una capacidad de resolución rápida.

En cuanto a sus precios, los consumidores saben que no están contratando la tarifa más económica del mercado, pero valoran que la misma empresa sea responsable de la generación, distribución y comercialización de la electricidad.

Otro aspecto que mencionan los clientes como punto a mejorar es que echan de menos una app desde la que puedan gestionar sus contratos.

Electra Energía: ventajas y desventajas

En Hello Watt 💡 hemos hecho una lista de pros y contras de la comercializadora de Electra Energía. Esperamos que sea de gran utilidad para ti al momento de tomar tu decisión.

Ventajas de Electra Energía

✔️ Comercializa la electricidad que su empresa matriz genera y distribuye.

Electra Energía pertenece a la empresa madre Electra del Maestrazgo, que tiene una trayectoria de más de 100 años en el sector eléctrico en las áreas de producción y distribución

✔️ La electricidad que vende es de uso exclusivo para las comunidades donde la energía se genera.

La electricidad que comercializa Electra Energía proviene de un colectivo que genera electricidad para autoabastecerse y compartir la energía excedente.

Es por eso que esta comercializadora únicamente ofrece suministro en el norte de la Provincia de Castellón y noreste de la Provincia de Teruel, porque estas son las zonas (comunidades energéticas) donde se produce la electricidad que comercializan.

✔️ Sus tarifas de luz son sin permanencia.

Si el cliente desea darse de baja, puede hacerlo en cualquier momento sin penalizaciones.

✔️ El servicio de atención al cliente es de los mejores del mercado energético.

De acuerdo con sus clientes, los operadores se esmeran en responder dudas, gestionar contratos y resolver incidencias.

✔️ La oficina virtual es muy sencilla de usar.

El área de clientes de Electra Energía es bastante intuitiva. Desde este espacio los clientes pueden: ver y modificar los datos personales, consultar y descargar facturas, pagar facturas, ver y modificar los datos de domiciliación bancaria, consultar las condiciones de los contratos.

✔️ Comercializan energía renovable y verde.

La electricidad que venden es de origen hidroeléctrico y solar.

✔️ Tienen una tarifa para clientes con placas solares.

Electra Energía tiene una tarifa para los clientes que tienen una instalación fotovoltaica con conexión a la red. Y, además de suministrar electricidad cuando los paneles no están produciendo, esta comercializadora también compra los excedentes.

Desventajas de Electra Energía

❌ El catálogo de tarifas eléctricas es reducido.

De momento sólo ofrecen a sus clientes domésticos una tarifa eléctrica y es indexada. Esto quiere decir que los precios de la energía cambian todos los días, cada hora, porque dependen del mercado mayorista eléctrico.

A diferencia del PVPC esta tarifa sí cobra un margen por la comercialización.

❌ No ofrecen diversidad para las formas de pago.

El único método de pago es la domiciliación bancaria. 

❌ Tienen 2 vías de contacto.

Si bien Electra Energía tiene una sede comercial ubicada en Plaza Colón, 12 - bajos. 12300 Morella (Castellón), la atención al cliente se canaliza por teléfono o a través de la oficina virtual.

❌ Las contrataciones se hacen por teléfono.

Para contratar una tarifa con Electra Energía debes llamar al teléfono 900 37 32 75. Te pedirán: datos del titular, dirección del punto de suministro, CUPS y datos bancarios para la domiciliación de los pagos.

❌ No cuentan con una aplicación móvil.

Para hacer gestiones en la oficina virtual hay que utilizar el sitio web.

❌ Sólo emiten factura electrónica.

Desde el 2023 todas las facturas de Electra Energía son electrónicas.

❌ No ofrecen servicios de mantenimiento.

Para contratar este servicio es necesario hacerlo con otra compañía.

❌ No permite beneficiarse del Bono Social Eléctrico.

Este es un beneficio al que sólo pueden aplicar los clientes de las comercializadoras del mercado regulado y que hayan contratado el PVPC. Es natural que exista esta confusión ya que las tarifas indexadas tienen muchas características en común con el PVPC.

Preguntas frecuentes sobre Electra Energía

¿Electra Energía pertenece a Electra del Maestrazgo?

Sí, Electra Energía es la división del grupo Electra del Maestrazgo que se encarga de la comercialización eléctrica. 

Esto es así porque al liberalizarse el mercado eléctrico español nada más la generación y comercialización de la energía fueron liberalizadas. El transporte y la distribución siguen estando regulados por el Gobierno. 

¿Cuál es la diferencia entre la tarifa indexada de Electra Energía y el PVPC?

El PVPC es una tarifa que únicamente se puede contratar a través de comercializadoras de referencia (del mercado regulado). Las tarifas indexadas son las anclan sus precios al mercado mayorista eléctrico, pero pertenecen al mercado libre. 

Por otro lado, el PVPC no tiene permanencia ni margen de comercialización y permite a los clientes que contraten esta tarifa beneficiarse del Bono Social Eléctrico.