Resumen de las opiniones de los clientes Butik Las opiniones positivas Tienen servicios de luz y gas natural Tienen atención en oficinas comerciales Emiten factura electrónica y en papel Las opiniones negativas Los contratos tienen permanencia Baja resolución de incidencias Buen servicio a buen precio, ¿qué más se puede pedir? Florinio - 07/02/2023 Últimas opiniones de los clientes Butik El más reciente El más antiguo Nota decreciente Nota ascendente Todas las notas Opiniones positivas Opiniones negativas 5 estrellas 4 estrellas 3 estrellas 2 estrellas 1 estrella Con comentario Todas las opiniones Jose Luis Rodriguez Gallardo - 04/10/2023 UN DESASTRE LO MIRES POR DONDE LO MIRES Estoy sufriendo su mala gestión, su mal servicio técnico, su mala atención al cliente (cada agente con el que hablas te cuenta cosas distintas)… En fin, UN DESASTRE DE COMPAÑÍA. Luna - 13/07/2023 NO os la aconsejo es la pero compañía que hay en España. Para darte de alta te contestan al momento. Cuando tienes una incidencia o quieres darte de baja te dejan en ñtre 20 minutos a media hora de espera. ¡Otra cosa! Sus ofertas son falsas, ¡no te dan teléfono si no lo pides y aun así te lo cobran cuando contratas la fibra, son unos ladrones!! De tiempo y de dinero Maria Yolanda Seoane - 09/03/2023 He realizado el alta de fibra + 2 móviles con Alterna, la versión de 2022 de Butik, con un precio fijo de 46 euros, para siempre, ahora estoy pagado 12 euros más, porque ya no consideran un paquete lo que yo contraté en su día y no respetan en precio establecido en el contrato inicial. Florinio - 07/02/2023 Buen servicio a buen precio, ¿qué más se puede pedir? Opiniones verificadas de clientes de Butik
Contratar una comercializadora Bultik no es una decisión que deba tomarse a la ligera: hay muchos aspectos que valorar. Además de revisar la oferta, también es importante considerar las opiniones de sus clientes. Resumen Las opiniones de Butik, antes Flip Energía y Alterna, son variadas. Por un lado, los clientes valoran la posibilidad de contratar luz y gas en una sola empresa y sus tarifas competitivas. Sin embargo, los clientes destacan los problemas de facturación y atención al cliente ineficaz. Además, Butik ofrece varias tarifas y emite tarifas electrónicas y en papel, pero no permite beneficiarse del bono social del mercado regulado. Lo positivo y lo negativo de Butik: esto es lo que piensan sus clientes Butik es una comercializadora energética que ha tenido un gran cambio en cuanto a su identidad de marca: pasó de ser Flip Energía para ser Alterna y ahora Butik. Es por eso que conseguir opiniones sobre Butik no es tan sencillo. Otro aspecto sobre el que hay que prestar atención es no trasladar las opiniones que dieron los clientes de Alterna a Butik, porque las condiciones y las ofertas son diferentes. Teniendo todo esto presente, ahora sí vamos con lo positivo y negativo de Butik. El principal reclamo que le hacen a esta comercializadora son los problemas de facturación. Los clientes se quejan de manera recurrente que, luego de presentar el reclamo con suficientes pruebas, las incidencias no se corrigen. Desde luego que esta inconformidad escala al servicio de atención al cliente, a quienes no se les considera competentes ni resolutivos. Lo que más valoran los clientes de Butik es la posibilidad de contratar los suministros de luz y gas con una misma empresa y los precios competitivos de sus tarifas. También es un punto a favor de Butik la variedad en la oferta de tarifas. ¿Me conviene contratar la luz y/o el gas con Butik? Ahora que ya conoces la opinión de quienes han contratado a Butik como su comercializadora, es importante que evalúes las ventajas y desventajas haciendo tu propio análisis de la oferta. Pros de contratar Butik Tienen servicios de luz y gas natural Se pueden contratar ambos suministros con la misma empresa, aunque no tienen tarifas duales. Tienen servicio de mantenimiento Al contratar una tarifa de electricidad también se da de alta un servicio de asistente 24 horas con una promoción de 2 meses gratuitos. Tienen varias opciones de tarifas y precios competitivos Para viviendas, Butik tiene 3 tarifas de luz y 2 de gas. La oferta para el suministro eléctrico varía entre: Una tarifa con precio estable en el término de consumo. Otra tarifa con precios indexados al mercado mayorista eléctrico más una cuota por margen de comercialización. Y una tarifa con discriminación horaria. La oferta para el suministro de gas se compone de: Una tarifa con precio fijo en el término de consumo. Otra tarifa con precios indexados al MIBGAS. Emiten factura electrónica y en papel Butik emite sus facturas con una periodicidad mensual y se pueden recibir facturas tanto en formato electrónico como en papel. Tienen atención en oficinas comerciales Butik no es una comercializadora 100% online. Si el cliente lo prefiere, puede acercarse a cualquiera de las tiendas de Phone House en España. Los horarios de atención son de lunes a viernes de 09 h a 18:30 h. Contras de contratar Butik Sus contratos de luz y gas natural tienen permanencia Todos los contratos de luz y/o gas con Butik tienen una permanencia de 12 meses. Si el cliente decide rescindir el contrato antes de tiempo, deberá abonar a Butik hasta 5 % del precio del contrato por la energía estimada pendiente de suministrar antes de la finalización del contrato. La contratación de los servicios de mantenimiento es por defecto Al contratar cualquiera de las tarifas de Butik (luz y/o gas) también se está dando de alta los servicios de mantenimiento como parte del paquete. Tienen problemas de gestión y baja resolución de incidencias Butik tiene una alta tasa de reclamos por errores en la facturación. Además, es difícil resolver estos problemas de manera rápida y sencilla. La única forma de pagar las facturas es por domiciliación bancaria Una vez emitida la factura, Butik procederá a descontar el importe del número de cuenta que el titular del contrato haya facilitado. No puedes beneficiarte del Bono Social Eléctrico y del Bono Social Térmico Al ser una comercializadora del mercado libre, sus clientes no tienen acceso a los beneficios de las tarifas del mercado regulado. Preguntas frecuentes sobre Butik ¿Me puedo dar de baja de Butik sin tener que pagar una penalización? Sí. Existen 2 casos en los que puedes dar de baja los suministros sin tener que pagar ninguna penalización: el primero que estés dentro del período de disentimiento; es decir, que tu solicitud se haga dentro de los 14 días naturales posteriores a la firma del contrato. Por otro lado, el segundo caso es que demuestres ser un consumidor vulnerable y que te estás dando de baja para poder contratar el PVPC. ¿Butik tiene tarifas planas para la luz y/o el gas? No. Butik no tiene tarifas planas, tiene tarifas con precios estables para cada suministro, lo que significa que el precio del kWh será el mismo durante todo el año (y no un monto fijo mensual independiente del consumo). ¿Cuáles son los teléfonos de Butik? Si ya eres cliente y deseas hacer alguna solicitud, consulta o reportar una incidencia entonces tienes que llamar al 910 790 247. Para información general sobre planes y tarifas debes llamar al número de atención al cliente 919 038 285. Ambos números son gratuitos. El 18 julio 2023 | Actualizado el 21 mayo 2024 Darwin Candia Redactor de contenido & SEO Estudiante de máster Digital Youth Marketing, Darwin integra el equipo de Hello Watt para la creación de contenido y posicionamiento SEO.