Distribuidoras de luz en España: teléfonos y zonas de cobertura

¿Qué son las distribuidoras de luz?

Una distribuidora de luz es la empresa responsable de hacer llegar la electricidad desde las plantas generadoras hasta nuestros hogares. Poseen y mantienen toda la infraestructura eléctrica de media y baja tensión, incluyendo cables, postes, torres y subestaciones. También se encargan de expandir la red para cubrir nuevas zonas y asegurar que el servicio se mantenga estable y seguro.

Las más importantes son: e-distribución (Endesa), i-DE (Iberdrola), UFD Distribución Electricidad (Naturgy), E-Redes (EDP) y Viesgo Distribución. Además, existen más de 300 distribuidoras locales que operan en áreas rurales o específicas.

Teléfonos de las principales distribuidoras de luz

Estos son los principales canales de contacto de las distribuidoras eléctricas de España:

¿Qué hacer si te quedas sin luz?

Si te quedas sin luz, antes de llamar a la distribuidora haz lo siguiente:

1. Comprueba el cuadro eléctrico y revisa si ha saltado el interruptor general o el diferencial.
2. Mira si tus vecinos también están sin luz. Si el problema afecta a más viviendas, es probable que se trate de una avería de red. Si únicamente afecta a la instalación interior de tu vivienda, deberás contactar con un electricista autorizado.
3. Consulta el contador, algunos muestran avisos o permiten comprobar si hay suministro.
4. Revisa si existe un corte programado. Las principales distribuidoras publican incidencias y trabajos previstos en sus webs o mapas de averías.

Llama a la distribuidora si el problema afecta a la red o no puedes identificar el origen.

Avería de red o avería de tu instalación: ¿cómo distinguirlas?

Hay tres comprobaciones sencillas para saber si se trata de una avería de red o de tu instalación:

• Diferencial: si ha saltado y vuelve a funcionar al subirlo, el problema probablemente está dentro de la vivienda.
• Vecinos: si tampoco tienen electricidad, es más probable que exista una incidencia en la red.
• Contador: si tiene suministro y el problema solo afecta a tu vivienda, conviene revisar la instalación interior.

Las distribuidoras reparan averías de su red, pero no las que se producen después del punto de conexión dentro de una vivienda.

Zonas de cobertura de las principales distribuidoras eléctricas

La distribución eléctrica no está liberalizada y la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) establece tanto la metodología retributiva como los peajes de transporte y distribución. Estas son las zonas que atienden las principales distribuidoras eléctricas en España:

• Unión Fenosa Distribución (Grupo Naturgy): su zona de distribución se centra en localidades de A Coruña, Pontevedra, León, Zamora, Toledo, Ciudad Real y parte de Madrid.
• I-DE Distribución (Grupo Iberdrola): distribuye en País Vasco, Navarra, La Rioja, Castilla y León (excepto Zamora, otras zonas con UFD o Viesgola y la mayor parte de León), Comunidad Valenciana, Murcia, Castilla-La Mancha (Guadalajara, Cuenca, Albacete), Aragón (Zaragoza y Huesca), Madrid (parte) y Cáceres (parte norte).
• E-Distribución (Endesa): garantiza la distribución en Andalucía, Cataluña, Aragón (Teruel), Baleares, Canarias, Galicia (Lugo y Ourense), Castilla y León (Salamanca, Ávila, Segovia), Extremadura (Badajoz y parte de Cáceres) y Ceuta.
• E-Redes (Grupo EDP): distribuye electricidad principalmente en Asturias.
• Eléctrica de Cádiz: ofrece distribución eléctrica en el término municipal de Cádiz; en la provincia, el principal es e-Distribución.
• Viesgo Distribución (EDP): su red de distribución cubre Cantabria, Asturias, Lugo y el norte de Castilla y León (Burgos y Palencia).

¿Cómo puedo saber cuál es mi distribuidora de luz?

Si necesitas conocer cuál es la distribuidora eléctrica responsable de tu punto de suministro, puedes:

• Ver el CUPS: después de los 2 primeros dígitos (las siglas ES), los siguientes 4 números corresponden al identificador de la distribuidora. 
• Verificar alguna factura: aquí aparecen siempre los datos de la distribuidora.
• Contactar a la comercializadora: ellos pueden proporcionar esta información si les damos la dirección exacta del punto de suministro.

¿Cuál es el código CUPS de las principales distribuidoras de luz?

Estos son los CUPS de las principales distribuidoras eléctricas:

Diferencia entre una distribuidora y tu comercializadora

La principal diferencia es que la distribuidora gestiona físicamente la red, está asignada por zona y no se puede elegir, mientras que la comercializadora te vende la electricidad, emite las facturas y es de libre elección. Además:

• La distribuidora se ocupa de las instalaciones, altas y bajas, averías externas y la lectura y mantenimiento del contador. 
• En cambio, la comercializadora se encarga de vender la energía y facturar el servicio según la tarifa contratada.

Normalmente, el cliente solicita cambios contractuales a su comercializadora, que comunica la petición a la distribuidora para que realice la actuación técnica correspondiente.

¿Cuáles son los trámites y gestiones de una distribuidora de luz?

Aunque muchos trámites se solicitan a través de la comercializadora, la distribuidora es quien debe ejecutar o validar buena parte de ellos:

Alta de suministro y acometida

Si la vivienda nunca ha tenido electricidad o necesita una nueva conexión, la distribuidora estudia la acometida y determina las actuaciones necesarias para conectar el inmueble a la red. Entre los conceptos regulados pueden aparecer:

• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04 € + IVA

El coste final depende de la potencia y de si el punto ya había tenido suministro anteriormente.

Cambio de potencia

El cambio suele solicitarse a la comercializadora, que traslada la petición a la distribuidora. La normativa vigente establece, con carácter general, que las modificaciones ordinarias de potencia pueden estar limitadas si no han pasado 12 meses desde el último cambio voluntario, salvo determinadas excepciones. La distribuidora también puede exigir documentación técnica cuando la potencia solicitada supera la admitida por la instalación.

Cambio de titularidad

Cambiar de titular es una gestión de la comercializadora y no implica dar de baja el suministro y volver a contratarlo. El usuario que pasa a utilizar efectivamente el punto de suministro puede solicitar que el contrato pase a su nombre. La normativa de 2026 establece además que no debe cobrarse por la expedición del nuevo contrato derivado del cambio de titular.

Baja o suspensión del suministro

El titular solicita normalmente la baja a la comercializadora, que tramita con la distribuidora la desconexión del punto. No debe confundirse una baja voluntaria con una suspensión temporal por avería, trabajos en la red o impago. Dar de baja completamente un suministro puede implicar que, si se quiere recuperar más adelante, haya que tramitar una nueva alta y pagar los derechos correspondientes.

Lectura del contador

La distribuidora es responsable de recoger la lectura del contador y facilitarla a la comercializadora para elaborar la factura. Con los contadores inteligentes, la lectura suele realizarse mediante telegestión. Si no puede obtenerse correctamente, la distribuidora puede solicitar o aceptar una lectura aportada por el consumidor.

Boletín eléctrico

El Certificado de Instalación Eléctrica (CIE), comúnmente llamado “boletín eléctrico”, acredita las características técnicas y la seguridad de la instalación. No lo emite la distribuidora, sino un instalador habilitado, que certifica que la instalación cumple el Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión.

La distribuidora puede solicitar un CIE válido, por ejemplo, en determinadas altas o aumentos de potencia cuando la documentación técnica existente no sea suficiente.

Cómo dar parte de una avería a la distribuidora

Cuando el problema está en la red, puedes comunicarlo mediante el teléfono de averías o, en muchas distribuidoras, desde el área privada, formulario o mapa de incidencias. Se deben dar los siguientes datos:

• CUPS o dirección exacta del suministro
• Nombre o identificación del titular
• Teléfono de contacto
• Descripción de la incidencia
• Hora aproximada a la que comenzó el corte

La distribuidora podrá comprobar si existe una incidencia registrada y, cuando disponga de información suficiente, indicar una estimación de reposición.

Cortes de luz programados de las distribuidoras

Las distribuidoras pueden interrumpir temporalmente el suministro para realizar trabajos de mantenimiento, reparación o mejora de la red. Estos deben comunicarse a los consumidores con al menos 24 horas de antelación. Los avisos deben indicar fecha de inicio, hora prevista del corte, y hora y fecha de finalización prevista. 

¿Cómo identificar a un técnico de la distribuidora?

Si una persona acude a tu vivienda diciendo que trabaja para la distribuidora, antes que nada pide que se identifique. No facilites datos bancarios ni contrates tarifas, ya que la distribuidora no vende ofertas de luz. Tampoco pagues nada. Ante cualquier duda, llama al teléfono oficial de la distribuidora y, si la visita no estaba prevista, comprueba primero con la compañía que exista una actuación abierta en tu suministro

Área de cliente de las distribuidoras

Algunas distribuidoras disponen de áreas privadas online desde las que puedes consultar información técnica del punto de suministro. Para registrarte suelen pedir datos como DNI/NIE, email, teléfono y datos del suministro. Permiten realizar gestiones como:

• Consultar consumos, curvas horarias y lecturas
• Acceder a datos del punto de suministro y revisar expedientes de acometida
• Gestionar autoconsumo
• Comprobar incidencias
• Presentar algunas solicitudes o reclamaciones

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Preguntas frecuentes sobre las distribuidoras de luz

¿Cuánto tiempo tarda la distribuidora en instalar la luz?

Para el enganche y la instalación del equipo de medida hay un plazo máximo de 5 días hábiles, una vez suscrito el contrato de suministro. En caso de nueva alta, que puede requerir acometida, extensión de red, autorizaciones u otras actuaciones, los plazos son mucho mayores. 

¿A quién debo llamar si creo que hay un error en mi factura? 

Si tienes alguna duda o inconformidad con tu factura, debes ponerte en contacto con la comercializadora. Ahora bien, también puedes contactar a la distribuidora para comprobar que la lectura del contador es correcta.

¿Existe el riesgo de quedarse sin luz al cambiar de comercializadora?

No, de ninguna manera. La distribuidora es quien garantiza la continuidad del suministro. Sí puede haber cortes de luz por averías y cortes programados por mantenimiento, así como por impago, fraude o razones de seguridad.