Área de clientes Naturgy: gestiones, acceso y pagos

¿Qué es el Área clientes de Naturgy?

El Área Clientes de Naturgy es la página web orientada a todos los clientes de Naturgy para que puedan realizar todas las gestiones de manera autónoma y en cualquier momento del día.

Para poder registrarse en el Área Clientes de Naturgy solo deberás de usar el NIF y la contraseña, luego podrás acceder de forma rápida y sencilla. 

En el Área Clientes puedes realizar varias funciones, una de ellas es consultar tus facturas para las diferentes direcciones en las que puedas tener contratos con Naturgy, los productos que tengas contratados, tus datos personales, etc. En esta área podrás realizar el máximo de gestiones. 

¿Qué gestiones puedo hacer desde el área del cliente de Naturgy? 

Desde tu Área Cliente de Naturgy puedes realizar una amplia variedad de trámites desde la comodidad de tu casa y en línea, entre ellas se encuentran las siguientes:

• Consulta de facturas: los usuarios pueden consultar y descargar sus facturas de energía en formato PDF.
• Cambio de titularidad: si un usuario se muda a un nuevo domicilio o local, puede realizar el cambio de titularidad de su contrato en línea.
• Contratación de nuevos servicios: los usuarios pueden contratar nuevos servicios de energía o modificar los servicios que ya tienen contratados.
• Modificación de datos personales: los usuarios pueden actualizar su información personal, como su dirección o número de teléfono.
• Gestión de pagos: los usuarios pueden realizar pagos de sus facturas y gestionar el pago de sus recibos domiciliados.
• Solicitudes de mantenimiento: los usuarios pueden solicitar servicios de mantenimiento para sus equipos de gas o electricidad.
• Atención al cliente: los consumidores pueden realizar consultas a través del chat o correo electrónico, y solicitar ayuda para resolver cualquier problema que tengan con su suministro de energía.

¿Puedo cambiar mis datos personales? 

Es importante que realices el cambio de tus datos personales tras un cambio en tu situación (nueva vivienda, divorcio…). El cambio de los datos son importantes y deben coincidir con el responsable del punto de suministro. 

¿Como registrarme en el área de clientes Naturgy? 

Para disfrutar de los servicios que ofrece el Área del cliente Naturgy es necesario hacer un registro previo. Abajo encontrarás los pasos para registrarte: 

1. Ingresa a la página web de Naturgy www.naturgy.es. 
2. Haz clic en Área de Clientes, se encuentra en la parte superior de la página.
3. Haz clic en “Regístrate aquí” en la página de inicio de sesión.
4. Completa el formulario de registro con tus datos personales. Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de cliente Naturgy y número de contrato. 
5. Crea una contraseña segura y completa tu registro haciendo clic en continuar. 
6. Revisa tu correo electrónico, ya que recibirás un correo de confirmación de Naturgy.
7. Haz clic en el enlace de confirmación que aparece en el correo.
8. Una vez que hayas confirmado tu cuenta, puedes ingresar a tu Área de Clientes de Naturgy utilizando tu correo electrónico y contraseña.

Así de sencillo es hacer tu registro en el área del cliente Naturgy, recuerda que para poder registrarte debes ser cliente, es decir, tener un contrato de suministro de energía activo. 

¿Cómo descargar una factura en el Área de Clientes de Naturgy?

Para descargar una factura en el Área de Clientes de Naturgy, puedes seguir los siguientes pasos:

1. Ingresa a tu cuenta de Área de Clientes de Naturgy utilizando tu correo electrónico y contraseña.
2. En la página de inicio, busca la sección Facturación y haz clic en Consultar todas mis facturas. 
3. Verás un listado con todas las facturas emitidas en los últimos meses. Selecciona la factura que deseas descargar haciendo clic en Descargar.
4. La factura se descargará automáticamente en tu dispositivo en formato PDF.

Si necesitas descargar facturas antiguas que no aparecen en el listado, puedes utilizar el filtro de búsqueda para seleccionar el periodo de facturación que deseas consultar.

Recuerda que en el Área Clientes de Naturgy puedes consultar y descargar todas tus facturas en línea, sin necesidad de esperar a que te lleguen en papel. También puedes configurar el servicio de facturación electrónica para recibir todas tus facturas en tu correo electrónico en lugar de en formato físico. 

¿Se pueden pagar las facturas atrasadas desde el Área de Cliente de Naturgy?

Sí, es posible realizar el pago de las facturas pendientes desde tu área del cliente Naturgy. A continuación te explicaremos los pasos a seguir para que puedas realizar este trámite. 

1. Inicia sesión en el área de clientes Naturgy. 
2. Identifica el apartado Ayuda.
3. Haz clic en gestiones.
4. Encuentra “mis facturas pendientes de pago”. 

También puedes pagar una factura pendiente sin tener que acceder al área de clientes de Naturgy, esto es posible completando el formulario, para el cual te solicitarán la siguiente información: 

• Datos del titular de la cuenta (nombre completo o razón social). 
• Un documento de identificación vigente del titular. 
• El número de referencia del contrato, lo podrás encontrar en el apartado superior de la factura. 
• Dirección del punto de suministro.
• Teléfono de contacto y correo electrónico.

Una vez completado el formulario, Naturgy te enviará por correo postal un documento con el importe a pagar y las instrucciones para abonarlo.

¿Hay otras formas de contactar con Naturgy?

Sí, Naturgy ofrece varias formas de contacto para que sus clientes puedan comunicarse con la empresa y recibir asistencia en caso de tener algún problema o necesidad relacionada con sus servicios de energía. Algunas de las formas de contacto disponibles son las siguientes:

• Teléfono de atención al cliente: Naturgy cuenta con un número de teléfono de atención al cliente que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El número es 900 100 251 para clientes residenciales y 900 100 259 para clientes de negocios.
• Chat en línea: los usuarios pueden acceder al chat en línea en la página web de Naturgy para recibir asistencia en línea por parte de un agente de atención al cliente.
• Redes sociales: Naturgy tiene presencia en las principales redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn. 
• Oficinas de atención al cliente: la compañía cuenta con oficinas de atención al cliente en varias ciudades de España, donde los usuarios pueden recibir atención personalizada por parte de los empleados de la empresa.
• Correo electrónico: los usuarios pueden enviar un correo electrónico a la dirección atencion_al_cliente@naturgy.com para recibir asistencia por parte del equipo de atención al cliente de Naturgy.

¿Cuáles son los teléfonos de contacto de Naturgy? 

Si deseas contactar con Naturgy, aquí te dejamos los numero de teléfonos de contacto (gratuitos) para poder realizar todas las consultas que desees:

¿Qué atención personalizada ofrece Naturgy? 

Naturgy a través de sus expertos proporciona una atención personalizada a sus clientes:

• Asesoramiento: proporciona la oferta que mejor se adapte a las necesidades del cliente.
• Gestión: gestionan lo necesario para la puesta en marcha de las instalaciones.
• Orientación: buscando y ofreciendo el mejor servicio.
• Accesibilidad: se puede acceder en cualquier momento a la oficina online.

¿Existe un servicio para monitorizar el consumo?

Naturgy ofrece para sus clientes que tengan contratada o que vayan a contratar suministro energético un servicio de monitorización de consumos, el control consumo, este permite ahorrar energía en las instalaciones monitorizando el consumo en tiempo real.

El servicio ofrecerá lo siguiente: 

• Suministro, instalación y configuración de monitorización y financiación. 
• Posibilidad de automatizar los informes, avisos y alertas para cada cliente. 
• Apoyo técnico. 

Preguntas frecuentes sobre Naturgy clientes

¿Naturgy cuenta con una app para clientes?

Sí, la aplicación de Naturgy clientes está disponible para App Store si tienes un iPhone, o en Google Play si tienes un dispositivo Android. Recuerda que a través de la aplicación de clientes de Naturgy, podrás realizar todas las operaciones disponibles sin salir de casa. 

Me he olvidado de la contraseña, ¿cómo accedo a mi área de clientes? 

Si has olvidado tu contraseña, en la parte de abajo encontrarás una frase que dice “has olvidado la contraseña” tendrás que dar clic para recuperarla. Al iniciar ese proceso, Naturgy te solicitará tu NIF y el correo electrónico que registraste. Después recibirás un email con un enlace que te permitirá establecer una nueva contraseña. 

¿Se puede hacer una reclamación desde el Área de Cliente de Naturgy?

Sí, es posible realizar una reclamación directamente desde tu área de clientes Naturgy, solo tienes que iniciar sesión. Siempre que inicies una reclamación, recibirás un código de reclamación y la compañía tiene hasta 30 días para darte una respuesta.